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马善祥:有感情,有方法,调解才能更胸有成竹

2019-03-05 09:21:11 来源: 中国科技网-科技日报 作者: 雍黎 孙玉松
马善祥,全国两会,

基层调解一线工作30余年,成功调解的矛盾纠纷有2000多起,“老马工作法”成为全国调解员的学习范本。面对形形色色的矛盾纠纷,有什么调解秘诀?调解工作对履职有什么帮助?

全国人大代表重庆市江北区观音桥?#20540;饋?#32769;马工作室”的负责人马善祥:

“有感情,有方法,调解才能更胸有成竹”

调解矛盾是我们基层群众工作和社会治理的一项重要的任务,每个矛盾都有不同的调解方法,但是所有的矛盾都有共同遵循的调解规律。我就结合共性来讲几点。第一,控制情绪。你遇到矛盾就会遇到群情激愤、情绪化或者不讲道理的事情,所以我去解决矛盾首先把控制情绪放在第一位,先帮助当事人恢复理性,再去讲道理,而且控制情绪也是为了防止矛盾激化。我和基层干?#31354;?0年来成功调解了2000多件矛盾,没有一起矛盾激化,一个重要原因就是擅长控制情绪。也希望各位记者多宣传,今后遇到矛盾或者处理矛盾?#23478;?#29992;理性的方法。第二,两手?#21152;病?#35299;决矛盾,一手靠满腔热情,一手靠科学方法。比如有的时候我们去解决矛盾,确实双方都不太满意,但有时候双方都对我说,我们看在老马的面子上就签了,这?#24471;?#20160;么,?#24471;?#25105;们很多时候解决问题不是说服了群众,而是感动了群众,群众被我们感动了,就会因我们而改变,所以说感情就是力量,但方法更是力量。我们解决很多复杂的矛盾,尤其是群体矛盾,是多种方法综合运用的结果,所以有感情、有方法,调解就更胸有成竹。第三,理论指导。我们要运用理性思维的力量,去为一个复杂问题的解决找到合理的结果。比如说有一次我处理一个医患矛盾,那个当事人肠梗阻,到医院去手术,结果一住就住了一年,期间动了11次手术,结果是肛门改道,腰间挂个便袋,膀胱破裂,下身加个尿袋,浑身有多处伤。像这样的结果,因果关系比较复杂,难以完整说清楚。所以,我运用马克思主义哲学关于两点论和重点论的原理,运用原因和结果经常互换位置的原理,坚持辩证思维,?#36139;?#38382;题解决。现在我们重庆广大干部在学理论?#20808;?#24773;很高,就是为了攻坚克?#36873;?#25105;就说一句话。因为我做群众工作有良好的基础,所以为我履行人大代表的职责创造了很好的条件,但更重要的是我在联系群众、服务群众、接待群众的代表履职过程中,为我做好?#23616;?#24037;作提供了很大的帮助,所以?#24403;局?#24037;作做到哪里,代表履职就到哪里。(记者雍黎 孙玉松)

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